یکی از مهمترین چالش های سازمانهای امروزی بحث روابط عمومی سازمان و ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی است. با طرح مساله روابط عمومی الکترونیک (ePR: Electronic Public Relation) سازمانها توانسته اند با بهره گیری از کاربردهای فنآوری اطلاعات و ارتباطات، روابط عمومی های خود را از شکل سنتی به مدرن تبدیل کنند. در این شکل جدید، روابط عمومی تنها وظیفه یک بخش از سازمان نیست و همه سازمان به سمت مشتری گرایی و توجه به نتیجه سوق پیدا می کنند و با تشکیل سیستمهای مدیریت ارتباط مشتری
(CRM: Customer Relationship Management) و با متمرکز کردن اطلاعات مشتریان و مکانیزه کردن کانالهای ارتباطی، کارایی و اثربخشی ارتباط خود را با مشتری بهبود بخشیده اند.

رادمان با بهره گیری از نزدیک به یک دهه تجربه خود در زمینه تولید سیستمهای ارتباطی، ابزارهایی را برای سازمانها ایجاد کرده است که ارتباط مشتری را با مجموعه خود به صورت مکانیزه تبدیل کنند، به شکلی که برای مثال مشتری از طریق سیستمهای تلفن گویا بتواند خود به اطلاعات سازمان دسترسی پیدا کرده و یا با گذاشتن پیام و یا وارد کردن اطلاعات خاص از طریق شماره گیری ، بدون مراجعه حضوری با سازمان های کاری ارتباط داشته باشد. از سوی دیگر با بهره گیری از سیستمهای جامع ارتباطات الکترونیک، سازمان از طریق همه کانالهای اطلاع رسانی منجمله سرویسهای پیام کوتاه (SMS)، نمابر (FAX) و یا پست الکترونیک (email) اطلاعات مناسب را در زمان مناسب به فرد مورد نظر ارسال نمایند.