نگاه کلی به ابزارهاي ارتباط با مشتريان
یکی از مهمترین چالش های سازمانهای امروزی بحث روابط عمومی سازمان
و ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی است. با طرح مساله
روابط عمومی الکترونیک (ePR: Electronic Public
Relation) سازمانها توانسته اند با بهره گیری از کاربردهای
فنآوری اطلاعات و ارتباطات، روابط عمومی های خود را از شکل
سنتی به مدرن تبدیل کنند. در این شکل جدید، روابط عمومی
تنها وظیفه یک بخش از سازمان نیست و همه سازمان به سمت مشتری
گرایی و توجه به نتیجه سوق پیدا می کنند و با تشکیل سیستمهای
مدیریت ارتباط مشتری
(CRM: Customer Relationship Management) و با متمرکز کردن
اطلاعات مشتریان و مکانیزه کردن کانالهای ارتباطی، کارایی
و اثربخشی ارتباط خود را با مشتری بهبود بخشیده اند.
رادمان با بهره گیری از نزدیک به یک دهه تجربه خود در زمینه
تولید سیستمهای ارتباطی، ابزارهایی را برای سازمانها ایجاد
کرده است که ارتباط مشتری را با مجموعه خود به صورت مکانیزه
تبدیل کنند، به شکلی که برای مثال مشتری از طریق سیستمهای
تلفن گویا بتواند خود به اطلاعات سازمان دسترسی پیدا کرده
و یا با گذاشتن پیام و یا وارد کردن اطلاعات خاص از طریق
شماره گیری ، بدون مراجعه حضوری با سازمان های کاری ارتباط
داشته باشد. از سوی دیگر با بهره گیری از سیستمهای جامع
ارتباطات الکترونیک، سازمان از طریق همه کانالهای اطلاع
رسانی منجمله سرویسهای پیام کوتاه (SMS)، نمابر (FAX) و
یا پست الکترونیک (email) اطلاعات مناسب را در زمان مناسب
به فرد مورد نظر ارسال نمایند.
بانک
اطلاعات افراد
یکی
از نیازهای اساسی سازمان های امروزی، ارتباط آنها با اشخاص
حقیقی و حقوقی متعدد است. این افراد از شرکا و مدیران، سازمانهای
بالا دستی و همکار، مشتریان، کارکنان، مجموعه های هدف و
..... می باشد.
سازمان ها فارغ از نوع (دولتی و خصوصی) و ماهیت (تولیدی،
خدماتی و ...) ، اغلب با طیف گسترده و متنوع از این افراد
سروکار دارند و نیاز به نگهداری اطلاعات در مورد این افراد
و طبقه بندی آنها در مواقع مختلف از جمله مواردی است که
می توان نقش فنآوری اطلاعات و ارتباطات را به خوبی در آنها
احساس نمود.
بانک اطلاعات افراد که به عنوان یک سیستم مستقل (آرشیو اطلاعات
افراد) و یا یک زیرسیستم از یک سیستم بزرگتر مطرح است، تلاشی
است برای پاسخ دادن به نیاز سازما نها در جهت نگهداری هر
چه بهتر اطلاعات افراد مرتبط. |
