یک نگاه کلی به راهکار مدیریت ارتباط مشتریان

فضای کسب و کار کنونی تفاوت های بسیاری با گذشته دارد و رقابت در آن نقش ویژه ای پیدا کرده است، در این فضا، بدون شک مهمترین عامل متمایز کننده بین رقبا پس از کیفیت، زمان و هزینه ارائه کالا و یا خدمات ارزش افزوده است، ارزش افزوده ای که از طریق ایجاد یک ارتباط پایدار و مستمر با مشتری پدید می آید. مدیریت ارتباطات مشتریان مهمترین اقدام در ایجاد این ارزش افزوده است.

مدیریت ارتباطات مشتریان را به اختصار می توان چنین تعریف کرد:

• یک متدلوژی : رسیدن به رشد تجاری با مدیریت کارآمد روابط با مشتریان گذشته، حال و آینده
• یک استراتژی: رسیدن به اهداف تجاری با مشخص کردن اهداف، پیاده سازی طرح تجاری و اندازه گیری نتایج توسط یک سیستم.
• یک مفهوم : زیرساختی که ما را قادر به تعریف و افزایش عرضه ارزش افزوده به مشتری می سازد و ابزارهای صحیح که توسط آنها مشتریان را تبدیل به مشتریان وفادار سازیم.
• یک سیستم: نرم افزار، سخت افزار، فرایند ، ...
• اتوماسیون فرایندهای تجاری : بازاریابی، فروش، پشتیبانی و ... .

هر چند نرم افزار در مقایسه با فرآیند و افراد نقش کمتری در جذب مشتریان جدید و ایجاد ارتباط پایدار با مشتریان دارد، اما به عنوان یک بستر می تواند سایر فعالیتها را به شکلی سازماندهی نماید که فرآیند ها به شکل منظم اجرا شوند و افراد نقش واقعی خود را در سیستم بازی نمایند.

امین، یک نرم افزار CRMبا قابلیت های ویژه ارتباطی و عملیاتی است، به شکلی که در بازار نرم افزارهای خارجی و داخلی، معدود نرم افزارهایی قابلیت رقابت با این سیستم علی الخصوص در وجوه ارتباطی آن را دارند. این نرم افزار که کاملا مطابق با نیازهای واقعی محیط های تجاری و کسب و کار در ایران پیاده سازی شده است مجموعه ای از زیرسیستمها و ابزارهایی است که در نهایت می تواند فعالیت واحد های بازاریابی و فروش را هماهنگ و مکانیزه نماید و ارتباط با مشتریان را تحت نظارت، مدیریت و کنترل مدیران به صورت خودکار و هوشمند اجرا نمایند.

امکانات برنامه

• ثبت همه اطلاعات مشتریان به صورت پویا : در این نرم افزار کاربر به سادگی می تواند بدون هیچگونه محدودیتی هرگونه اطلاعات مورد نیاز در مورد مشتریان خود را با توجه به نوع صنعت و نیازمندیهای آن تعریف کرده و وارد نماید. این اطلاعات در بخش اطلاعات عمومی و شخصی برای افراد حقوقی و یا حقیقی نظیر نام، نوع شخص، سوابق کاری، افراد مرتبط، تصاویر و اسناد و نشانی های مختلف نظیر شماره های تلفن ثابت ، نمابر، تلفن همراه، آدرس سایت، کد پستی، صندوق پستی، نشانی پستی و ... و اطلاعات اختصاصی خاص هر مشتری است که توسط خود وی تعریف می شود.
• گروه بندی و طبقه بندی مشتریان : به صورت کاملا پویا مشتریان می توانند در گروه های مختلف تقسیم گردند و بر اساس معیار های مختلف طبقه بندی و درجه بندی گردند و سپس فعالیتهای آتی بازاریابی به صورت گروهی روی آنها اجرا گردد.
• مدیریت و تقسیم کار بین بازاریابان و کاربران سیستم : در یک محیط شبکه ای، نه تنها مشتریان مختلف براساس معیاری های دلخواه می توانند بین بازاریابان و پرسنل شرکت تقسیم گردند بلکه می توان سطوح دسترسی آنها به اطلاعات و عملیات را به صورت کامل کنترل و مدیریت نمود.
• تعریف پروژه، کارگروهی و مدیریت وظائف کارکنان: پروژه ها و فعالیت های بازاریابی و تبلیغاتی (Marketing Campaign) ، وظائف و کارهای مستقل در این نرم افزار تعریف و مسؤولیت آنها به عهده کارکنان مختلف گذاشته می شود، بدین شکل ضمن ایجاد یک لیست کار برای کارکنان (Task List) مدیران می توانند وضعیت پیشرفت کارها و پروژه ها را مشاهده و گزارشات مختلف را تهیه نمایند.
• تعریف کالا و خدمات : هرگونه کالا و یا خدمات در سیستم قابل تعریف بوده و اطلاعات تخصصی آنها که خاص هر شخص است به سادگی توسط کاربر قابل اضافه شدن است.
• تعریف تعاملات تجاری: هرگونه تعاملات تجاری رایج بین فروشنده/خریدار ، پیمانکار/کارفرما و یا عرضه کننده خدمت/دریافت کننده خدمت در سیستم به صورت پویا قابل تعریف است اعم از پیش فاکتور، فاکتور، قرارداد، تفاهم نامه و ... و مطابق قالب مورد انتظار استفاده کننده نیز فرمت چاپی آن تعریف می شود.
• ثبت همه روابط تجاری به صورت کامل : روی کالاها و خدمات ثبت شده در سیستم همه گونه روابط تجاری بین استفاده کننده و مشتریانش ثبت و نگهداری می شود و بر اساس آن می توان گزارشات مختلف تهیه نمود.
• تبت تماس و ارتباطات با مشتریان: همه تماس ها و روابط در قالب های مختلف بین استفاده کننده و مشتریانش در سیستم ثبت و طبقه بندی می شوند این روابط می توانند مذاکرات تلفنی، جلسات، ارسال نمابر، ارسال نامه(صادره) و یا دریافت نامه (وارده)، پیک، پست و ... باشند.
• ارسال فردی یا گروهی پیامهای از پیش تعریف شده: با تعریف پیام های پویای پارامتریک حاوی اطلاعات مورد نیاز و به شکل ظاهری و چیدمان دلخواه در قالب پیام کوتاه(SMS) ، پست الکترونیک (email)، نمابر، نامه، پیام صوتی، بلوتوث و ... می توان به یک فرد و یا به گروه مشخصی از مشتریان اطلاع رسانی به صورت خودکار انجام داد.
• ارسال هوشمند و برنامه ریزی شده پیام ها به صورت خودکار بر اساس زمانبندی تعیین شده: در این شکل فقط با تعریف یک سیاست و یا برنامه کاری می توان به صورت کاملا خودکار در زمان مشخص به یک مشتری اطلاع رسانی کرد، از شکل ساده پیام تبریک تولد گرفته تا اعلام تاریخ سررسید چک، تاریخ حمل سفارش، تاریخ پایان قرارداد، رسیدن به سقف سفارش و یا رسیدن بدهی به یک عدد معین همه در سیستم قابل تعریف و اجرا است.
• نظر سنجی از طرق مختلف : برای مدیریت و ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان (CSM: Customer Satisfaction Management) در این نرم افزار امکان برگزاری نظرسنجی (یا مسابقه) به صورت دائم و یا دوره ای به روش نیمه مکانیزه، تلفنی ، پیام کوتاه (SMS) و وب سایت به صورت تشریحی و یا چند گزینه ای (تستی) پیش بینی شده است.
• ثبت سفارشات به صورت مکانیزه و یا نیمه مکانیزه: سفارشات و درخواست های مشتریان به صورت نیمه مکانیزه و یا کاملا خودکار از طریق ثبت سفارش با استفاده کانال های تلفن، پیامک و وب سایت از جمله امکانات قابل بهره برداری برای استفاده کننده از نرم افزار می باشد.
• اتصال خودکار به سیستم تلفن گویا: جهت پاسخگویی هوشمند، اپراتوری خودکار، صندوق های پستی صوتی، نمابر و پیام کوتاه، ارایه لیست قیمت به صورت صوتی و یا نمابر و ارائه اطلاعات اختصاصی هر مشتری به صورت گویا یا نمابر برای مثال کاردکس مشتری، ثبت و یا وضعیت سفارش، گردش حساب و ... نرم افزار کاملا با زیرسیستمهای تلفن گویا به صورت یکپارچه و متمرکز عمل می کند.
• اتصال خودکار به پرتال و وب سایت: به جهت تسهیل ارتباط مشتریان و دریافت گزارشات به صورت مستقیم نرم افزار امین در بخش داده ای به صورت کاملا یکپارچه با پرتال دیانا، تولید شده است. با استفاده این پرتال می توان یک وب سایت کاملا پویا برای کاربر پیاده سازی نمود از جمله امکانات این پرتال می توان به چند زبانه بودن، قابلیت تعریف نامحدود صفحه توسط استفاده کننده و چیدن ماژول های مختلف مانند متون، اخبار، رویدادها، تالارهای گفتگو، دفترتلفن، ارتباط با ما و .... روی صفحات است.
• دفتر تلفن سازمانی و Helpdesk :یک دفتر تلفن هوشمند با تعریف سطح دسترسی افراد به بخشهای مختلف آن، تماس خودکار تنها با یک کلیک و ثبت تماس و نتایج آن یکی از بخشهای سودمند این نرم افزار در به اشتراک گذاری کنترل شده اطلاعات سازمانی بین کارکنان است.
• گزارشات تحلیلی ارتباط با مشتریان و نتایج آن : با طبقه بندی ارتباطات با مشتریان در شاخه های مختلف در نهایت می توان گزارشهای تحلیلی و نمودارهای مختلفی از اثربخشی هر کدام از شیوه های ارتباطی بدست آورد.
• گزارشات پویا : یکی از امکانات ویژه این سیستم بخش گزارشات پویای آن است که خود استفاده کننده با توجه به نیازمندی های خود و اطلاعات موجود در سیستم می تواند گزارشات و نمودارهای مورد نیاز خود را تعریف و استفاده نماید.قابلیت ارسال و دریافت اطلاعات و قابلیت اتصال به نرم افزار های دیگر : ارسال و دریافت اطلاعات در فرمت های استاندارد با نرم افزارهای رایج (از قبیل excel ، Outlook و فایل های HTML ) و نیز اتصال به نرم افزارهای خاص موجود در هر شرکت جهت تبادل اطلاعات از دیگر ویژگی های این سیستم است.
• و ....

 

 بروشور راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان
  کاتالوگ راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان

 

مشخصات فنی نرم افزار

• مجموعه ای از نرم افزارهای تحت ویندوز و یا تحت وب (با توجه به انتخاب امکانات انتخاب شده نهایی توسط خریدار)
• بانک اطلاعاتی Microsoft SQL Server روی نسخه های 2000، 2005 و یا 2008 بدون محدودیت روی سقف اطلاعات
• به صورت تک کاربره و یا شبکه ای بدون محدودیت در تعداد کاربران استفاده کننده روی شبکه محلی، اینترانت و یا اینترنت
• قابلیت استفاده از کامپیوترهای رایج به عنوان سرور و یا ایستگاه های کاربری و عدم وابستگی به سخت افزار خاص
• قابلیت ارسال اطلاعات روی نامحدود خط نمابر، تلفن و خط پیام کوتاه (در صورت استفاده)
• قابلیت ارسال و دریافت پیام کوتاه روی انواع شبکه های مخابراتی و با استفاده از خطوط عادی تلفن همراه (سیم کارت) و یا شماره های اختصاصی تلفن همراه (در صورت استفاده)

 

 

 

توضیحات درباره :

نسخه UL يا فوق سبک (Ultra Light)

نسخه L يا سبک (Light)

نسخه S يا استاندارد (Standard)

نسخه P يا حرفه اي (Professional)

نسخه E يا جامع (Enterprise)

ردیف	امکانات نرم افزار/نسخه نرم افزار	امین 2
		نسخه UL	نسخه L	نسخه S	نسخه P	نسخه E
1	تک کاربره یا شبکه ای	تک کاربره	تک کاربره	شبکه ای	شبکه ای	شبکه ای
2	تعداد کاربرهمزمان	1	1	10	نامحدود	نامحدود
3	مدیریت کاربران	-	+	+	+	+
4	راه اندازی و آموزش توسط کارشناسان پشتیبانی	ندرد	یک ساعت	سه ساعت	نامحدود	نامحدود
5	گارانتی (رفع عیب) رایگان	شش ماه	یک سال	یک سال	یک سال	یک سال
6	خدمات پس از فروش رایگان	ندارد	سه ماه	سه ماه	شش ماه	یک سال
7	قابلیت ارتقاء	-	+	+	+	+
8	امکانات تلفن گویا (بر مبنی نسخه بندی گویا3)	-	-	-	P	E
9	امکانات پرتال (بر مبنی نسخه بندی دیانا)	-	-	-	S	P
10	بانک اطلاعات افراد	+	+	+	+	+
11	گروه بندی، محدود کردن سطوح دسترسی به اطلاعات  و فیلد های اضافه شونده برای افراد	-	-	+	+	+
12	طراحی قالب پبام	-	+	+	+	+
13	امکان ارسال پیام به صورت فردی و گروهی	+	+	+	+	+
14	امکان تعریف زمانبندی برای ارسال پیام کوتاه در تاریخ یا وقوع رخداد های مشخص	-	-	+	+	+
15	ارسال و دریافت پیام کوتاه بر روی GSM Modem	+	+	+	+	+
16	ارسال و دریافت پیام کوتاه بر روی شماره های اختصاصی (1000،2000 یا 3000)	-	-	+	+	+
17	نظر سنجی تک گزینه ای پیام کوتاه	-	-	+	+	+
18	نظر سنجی چند گزینه ای پیام کوتاه	-	-	-	+	+
19	مسابقه پیام کوتاه	-	-	+	+	+
20	پیگیری پرونده پیام کوتاه	-	-	-	+	+
21	ارسال پیام کوتاه به صورت انبوه	-	-	-	+	+
22	قابلیت اضافه شدن زیرسیستم تخصصی پیام کوتاه	-	-	+	+	+
23	تفکیک پیام های کوتاه دریافت شده به صورت هوشمند	-	-	-	+	+
24	ارسال پست الکترونیک (email)	-	-	+	+	+
25	ارسال فاکس (Fax)	-	-	+	+	+
26	ارسال فایل از طریق خطوط تلفن	-	-	-	-	+
27	ارسال فایل از طریق شبکه اینترنت و وب	-	-	-	-	+
28	ارسال پیام صوتی از طریق تلفن	-	-	-	+	+
29	تماس تلفنی و اجرای زیرسیستم تلفن گویا	-	-	-	-	+
30	ارسال پیام به صورت بلوتوث (Bluetooth)	-	-	-	+	+
31	دریافت فایل از طریق بلوتوث (Bluetooth)	-	-	-	-	+
32	پیام یادآوری	-	-	+	+	+
33	قابلیت چاپ نامه، کارت و یا هر گونه مستند بر اساس فیلدهای بانک اطلاعات	-	+	+	+	+
34	دفتر نامه ها	-	-	+	+	+
35	دفتر تلفن	+	+	+	+	+
36	مدیریت کمیته ها و جلسات	-	-	-	+	+
37	مدیریت و ثبت تماس	-	-	+	+	+
38	مدیریت وظایف، پروژه ها و کارهای گروهی	-	-	-	+	+
39	کارتابل تحت ویندوز	-	-	+	+	+
40	پیام رسان (Messanger)	-	-	-	+	+
41	کارتابل تحت وب	-	-	-	-	+
42	دریافت اطلاعات از طریق قایل excel با فرمت مشخص	-	+	+	+	+
43	دریافت اطلاعات از بانک های اطلاعاتی دیگر	-	-	+	+	+
44	دریافت و یا ارسال اطلاعات بر روی Outlook	-	+	+	+	+
45	گزارشات تحیلیل وضعیت ارتباط	-	-	-	+	+
46	گزارشات پویا	-	-	+	+	+
47	مدیریت بازاریابان	-	-	+	+	+
48	تعریف و طبقه بندی کالاها و خدمات به همراه مکانیسم فیلدهای اضافه شونده	-	-	-	+	+
49	تعریف تعاملات تجاری به همراه مکانیسم فیلدهای اضافه شونده	-	-	-	+	+
50	ثبت و چاپ تعاملات تجاری صورت گرفته روی قالب مشخص	-	-	-	+	+
51	تعریف وضعیت مشتریان	-	-	-	+	+
52	گزارش تغییر وضعیت مشتریان نسبت به زمان	-	-	-	+	+
53	ایجاد بانک اطلاعات Access و طراحی فرم برای توزیع کردن فرآیند ورود اطلاعات	-	-	-	-	+
54	فروشگاه الکترونیک	-	-	-	-	+

نسخه UL يا فوق سبک (Ultra Light) : اين نسخه از نرم افزار براي کاربردهاي شخصي، کاربردهاي بسيار ساده و يا بنگاه هاي بسيار کوچک (براي مثال در حد يک فروشگاه) مناسب است. در اين نسخه محدود، بدون نياز به حضور کارشناس پشتيباني، نرم افزار به صورت خودکار (Self Install) قابل نصب و راه اندازي است.



نسخه L يا سبک (Light) : اين نسخه مطابق نيازهاي شرکتها و بنگاه هاي اقتصادي کوچک تهيه شده است و در آن فقط عمليات اصلي و ابتدايي در حداقل هاي مورد نياز پيش بيني شده است. شرکتهاي تازه تاسيس، دارای فعاليت هايي با يک نياز ثابت و محدود مي توانند با هزينه اي معقول و مناسب،از امکانات مناسب اين سيستم استفاده نمايند.



نسخه S يا استاندارد (Standard) : نسخه استاندارد شامل همه امکانات استاندارد و جهان شمولي است که يک شرکت خصوصي و يا يک سازمان دولتي مستقل به آن نياز دارد . امکانات متعدد اين نسخه، پويايي و خدمات پس از فروش مناسب وجه تمايز اين سيستم با نسخه هاي قبلي و ساير نرم افزار هاي مشابه در بازار است.



نسخه P يا حرفه اي (Professional) : در نسخه حرفه اي نرم افزار، امکان منطبق سازي با نيازهاي خاص شرکتها و سازمانهاي خاص پيش بيني شده است. مجموعه هاي بزرگ و داراي چندين شعبه، مجموعه هايي که نيازهاي منحصر به فرد دارند و يا امکانات ويژه اي از نرم افزار را طلب مي کنند مي توانند به شکلي کاملا بهينه نياز خود را با امکانات موجود نرم افزار و امکانات اختصاصي که براي آنها ايجاد مي شود برآورده سازند.



نسخه E يا جامع (Enterprise) : کاملترين نسخه از نرم افزار، با امکاناتي نامحدود که مي تواند نياز فعاليتهاي پيچيده و بزرگ ، وزارتخانه ها، شرکتهاي بزرگ و يا بين المللي و شرکتهاي سرمايه گذاري و Holding ها را برآورده سازد. خدمات پشتيباني لحظه اي، امکان توسعه سيستم در هر زمان، يکپارچه سازي با نرم افزارهاي خاص، تعدد بانک هاي اطلاعاتي، توزيع شدگي سيستم و .... تضمين کننده خدمات مورد انتظار از اين نسخه از نرم افزار است.
بالای صفحه

تصویر فرم هایی از برنامه به منظور آشنایی هرچه بیشتر شما در زیر قرار گرفته است. برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.

فرم آغازین برنامه	فرم دفترچه تلفن
فرم کالا و خدمات	فرم ثبت تماس