در اغلب کسب و کار ها چه کوچک و چه بزرگ فهرست مشتریان در اصل توده ای نامنظم از اسامی و اطلاعات آنهاست که در مقایسه با هزینه های عمده بازاریابی و تبلیغات شرکت ها فاقد قابلیت لازم برای سود آوری مجدد از این مشتریان می باشد. همانطور که می دانیم جذب مجدد مشتریان گذشته و تبدیل آنان به مشتریان وفادار تنها راه بقا در بازار های امروزی است. در واقع برنامه ارتباط با مشتریان و ارسال پیام های مناسب و به هنگام برای آنها، به بیان دیگر مهندسی فروش از جمله ضروری ترین فعالیتهای بازاریابی شرکت ها است. بدست آوردن مشتریان وفادار بدون در اختیار داشتن ابزار لازم برای مدیریت این ارتباط، اطلاع رسانی مناسب، پیگیری مشتریان و گزارش گیری منظم بسیار سخت و مشکل می باشد.
امین در سه بخش، فرآیند ارتباط با مشتریان را اجرا و مديريت مي كند:

• بازاریابی:
  در این بخش اطلاعات مشتریان و مشتریان احتمالی مجموعه شامل افراد حقیقی و حقوقی نگهداری می شود، این اطلاعات بسیار گسترده و تقریبا شامل همه مواردی است که یک شرکت به آن نیاز دارد برای مثال اطلاعات فردی، اطلاعات نشانی های مختلف بدون محدودیت تعداد، سوابق کاری، سوابق خرید، سطح درآمدی، افراد مرتبط، سوابق تحصیلاتی، تخصص ها و ... . بعد از تهیه بانک اطلاعات مشتریان احتمالی اطلاع رسانی و ارتباط با این مشتریان مهم ترین وظیفه شرکت است. امین با اتصال به سیستم جامع اطلاع رسانی و ارتباطات الکترونیک سروش پیام های خاص افراد را به صورت فردی، گروهی و یا بر مبنای زمانبندی برای مشتریان احتمالی ارسال می نماید. جهت پوشش همه جانبه سطوح ارتباطی قابلیت های ارسال پیام از طریق نامه، فکس، پیام کوتاه (SMS)، پست الکترونیک(E-mail)، پیام صوتی و پیام هشدار وجود دارد. در این بخش از نرم افزار با در اختیار داشتن امکانات گروه بندی مشتریان احتمالی و درج سلائق و عادات خرید پیامهایی را نیز برای بهبود ارتباط با مشتریان ارسال نمود
• فروش:
  فروش بیشتر نتیجه ارتباط با تعداد مشتریان احتمالی (Prospect) بیشتر است و افزایش تعداد مشتریان احتمالی ماموریت اعضای تیم فروش را سخت تر می نماید. مکانیزه کردن فرایند فروش شامل ارسال اطلاعات، پیش فاکتور، فاکتور، برگ گارانتی و ... کمک زیادی به ماموران فروش شرکت ها برای افزایش بهره وری تلاش های فروش می نماید. پیام های هشدار موجود در امین برای یادآوری قرار های فروش، وظائف محوله به تیم فروش و ... باعث می شود تا هیچ یک از مشتریان احتمالی به دلیل سهل انگاری از دست نروند.
  بخش های دیگر فروش امین عبارت است از :
  
  • زیر سیستم تنظیم جلسات
  • زیر سیستم ضبط مکالمات فروش
  • زیر سیستم ثبت تماس های دستی و تعیین وظائف
  • زیر سیستم گزارشات فروش و بازاریابی
• خدمات:
  مهم ترین بخش از تلاش های بازاریابی که شرکت های امروزی عمدتا از آن غافل می شوند خدماتی است که مشتریان پیش از فروش ، در حین فروش و پس از عقد قرارداد فروش دریافت می کنند. کیفیت خدمات ارائه شده در بازار رقابت امروز جایگاه شرکت ها را در نزد مشتری تعیین می کند. داشتن اطلاعات دقیق از توانمندی های شرکت ها، شیوه های عقد قرارداد، خدمات پس از فروش، اطلاعات گارانتی محصولات، قیمت های دقیق محصولات و ... از مهم ترین نیاز های مشتریان امروزی به حساب می آید.
  بخش های خاص زیر در بخش خدمات امین وجود دارد
  
  • زیر سیستم مدیریت اعتبار مشتریان
  • زیر سیستم های نظر سنجی و ارزیابی میزان رضایت مندی مشتریان(CSM)
  • زیر سیستم پاسخ گویی خودکار به پیام های کوتاه دریافتی از مشتریان
  • زیر سیستم پیامگیر انتقادات و پیشنهادات
  • زیر سیستم های خاص نوبت دهی به مشتریان برای اخذ خدمات پشتیبانی و ...

از مهم ترین مزایای امین می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ایجاد رابطه کالایی
• تعریف رابطه مشتریان
• استقرار به عنوان هسته مرکزی ارتباطات در شرکت
• اتصال به سایر نرم افزار های رادمان جهت انتقال اطلاعات و سفارشات و موارد نظیر
• طراحی گزارش های مختلف بازاریابی، فروش و خدمات
• کنترل خدمات قابل ارائه به همراه بخش اعتبار بخشی به مشتریان بر مبنای خرید یا ارتباط با شرکت
• کنترل تماس های انجام شده ثبت، ضبط و پیگیری تماس ها
• طراحی برنامه مختلف پیشبرد فروش (sales promotion)