سیستم اطلاع رسانی و پست
صوتی گويا2
تلفن گويا، ابزاري براي ارتباط مستقيم مردم با يك سازمان/موسسه
تجاري-خدماتي ميباشد. فرد متقاضي، ميتواند از طريق
يك خط تلفن معمولي و بدون نياز به تخصص خاص، به اين
سيستم متصل گردد و سرويس مورد نظر خود را دريافت نمايد.
اين تقاضا ميتواند درخواست يك كالا، پيگيري يك نامه،
رزرو يك بليط، كسب اطلاع از يك سازمان، ارسال پيام،پيشنهاد
يا انتقاد به يك مسؤول، دريافت صورتحساب مالي و هر چيزي
باشد كه با حضور در موسسه مزبور ميتواند درخواست نمايد.
بسته نرمافزاري "گويا2"، يك سيستم اطلاعرساني
و پست صوتي تلفني و دريافت و ارسال اطلاعات تلفني است
كه منطبق بر نياز، تنظيم ميگردد. تحت چند عنوان خلاصه
زير، ميتوانيد با "گويا2"، آشنا شويد.
مشخصات فني "گويا2":
- زيرسيستم هاي اصلي
- اطلاعرساني: داراي ساختار سلسله مراتبي مبتني
بر نياز كارفرما برای اطلاع رسانی صوتی و کتبی
(نمابر)
- پيامگير: صندوق پستي فردي و عمومي، قابليت
دريافت پيام صوتي و كتبي
- پيگيري: پيگيري پاسخ پيام مشتري توسط خود وي
با شماره يكتا
- پستصوتي: ارتباط صاحبان صندوق پستي با پيامهاي
ارسالي به صندوقشان و پاسخگويي به آنها
- نظرسنجي: پاسخ به سوالات چندگزينهاي قابل
طرح توسط كاربر سيستم
- زيرسيستم هاي جانبي : اطلاعات مشتريان ، مسابقه
تلفني و سایر زیرسیستمها مطابق با نیاز مشتری
"گويا2" از ديد مديران:
- قابل توسعه با توجه به نيازهاي سازمان و قابليت
انعطاف و سلسله مراتب قابل تعريف و مشاهده
- ابزاري مناسب براي دريافت و ارايه (صوتي و مكتوب)
اطلاعات براي پردازش در سيستمهاي نرمافزاري موجود
- مديريت جريان اطلاعات بدون نياز به كاربر، كاهش
بوروكراسي اداري و صرفهجويي در هزينهها
- افزايش كارآيي: ارتباط بهينه با مشتري وجلب رضايت
وی و در راستاي طرح تكريم مشتريان
- قابليت نظارت مدير بر نحوه پاسخگويي مسوولين
ديگر به پيامهاي دريافتي
- پشتيباني و آموزش در سراسر كشور و ساير خدمات
در صورت نياز
"گويا2" از ديد كاربران و كارشناسان
فني:
- نصب و تنظيم دلخواه مودمهاي قابل استفاده، قابليت
تعريف مدت زمان اتصال و زمان پيام خاص هر مودم و
قابليت مديريت چند خط تلفن به صورت همزمان
- گزارشات متنوع
- ضبط پيامهاي سيستم توسط خود نرمافزار و قابليت
ذخيره پيامهاي موجود در قالب فايلهاي صوتي جهت انتقال
آنها
- قابليت تعريف كاربران متعدد با اختيارات متفاوت
- واسط كاربري آسان و ورود اطلاعات با ابزار ساده
و عدم نياز به كاربر تمام وقت ، راهنماي مناسب و
دستيابي راحت به منوها و امكانات از دو طريق و وجود
ميانبرهاي مناسب جهت در اختيار داشتن ابزارهاي جانبي
مفيد، همچنین استفاده مناسب از رنگها براي كمك به
تشخيص سريعتر مجموعهها
- قابليت تعريف مجموعههاي اطلاعاتي (درختواره
اطلاعرساني و پستصوتي) متفاوت در كنار هم به صورت
دائم و یا مقطعی مانند هفته دولت، همايشها و ...
و ايجاد نسخه پشتيبان ازآنها برای بازيافت و یا
ترميم
"گويا2" از ديد استفادهكنندگان:
- امكان دريافت اطلاعات سيستمهاي موجود يا پيگيري
موضوع مورد نظر از طریق تلفن
- امكان دريافت اطلاعات تكميلي يا فرمها بهصورت
نمابر
- امكان ارسال پيامهاي صوتي و نمابر براي مسوول
مربوطه و بدون واسطه
- راهنماييهاي مناسب صوتي براي هدايت كاربر
مزايا:
- پويايي، پشتيباني نيازهاي عمومي، پيادهسازي نيازهاي
خاص هر سازمان و روبه توسعه
- سادگي فراگيري براي كاربران، اجرا روي حداقل
سيستمهاي موجود، بدون نياز به سختافزار خاص
- مطمئن، پشتيباني لحظهاي، مورد انتخاب سازمانهاي
مهم، بههنگامسازي دورهاي
- ارزان و منحصربفرد با توجه به امكانات موجود
نرمافزار و برخوردار از خدمات پس از فروش 5 ساله،
گارانتي يكساله قابليت توسعه در شبكه با افزودن
سيستم "پيك1"
- قابليت توسعه جهت ارتباط (صوتي، نمابر) خودكار
با مشتريان با افزودن سيستم "سروش1"
