مقدمه  
  CRM (امین)  
  WFM(مدیریت جریان کار)  
  مستندات و پیش نیازها  
  امکانات سیستم  
  تصاویر برنامه  
  دموی نرم افزار  

 

یک نگاه کلی به راهکار مدیریت ارتباط مشتریان

فضای کسب و کار کنونی تفاوت های بسیاری با گذشته دارد و رقابت در آن نقش ویژه ای پیدا کرده است، در این فضا، بدون شک مهمترین عامل متمایز کننده بین رقبا پس از کیفیت، زمان و هزینه ارائه کالا و یا خدمات ارزش افزوده است، ارزش افزوده ای که از طریق ایجاد یک ارتباط پایدار و مستمر با مشتری پدید می آید. مدیریت ارتباطات مشتریان مهمترین اقدام در ایجاد این ارزش افزوده است.

مدیریت ارتباطات مشتریان را به اختصار می توان چنین تعریف کرد:
  • یک متدلوژی : رسیدن به رشد تجاری با مدیریت کارآمد روابط با مشتریان گذشته، حال و آینده
  • یک استراتژی: رسیدن به اهداف تجاری با مشخص کردن اهداف، پیاده سازی طرح تجاری و اندازه گیری نتایج توسط یک سیستم.
  • یک مفهوم : زیرساختی که ما را قادر به تعریف و افزایش عرضه ارزش افزوده به مشتری می سازد و ابزارهای صحیح که توسط آنها مشتریان را تبدیل به مشتریان وفادار سازیم.
  • یک سیستم: نرم افزار، سخت افزار، فرایند ، ...
  • اتوماسیون فرایندهای تجاری : بازاریابی، فروش، پشتیبانی و ... .
هر چند نرم افزار در مقایسه با فرآیند و افراد نقش کمتری در جذب مشتریان جدید و ایجاد ارتباط پایدار با مشتریان دارد، اما به عنوان یک بستر می تواند سایر فعالیتها را به شکلی سازماندهی نماید که فرآیند ها به شکل منظم اجرا شوند و افراد نقش واقعی خود را در سیستم بازی نمایند.
صفحه اول محصولات خدمات پشتیبانی اخبار و اطلاعات درباره ما دریافت فایل نقشه سایت ارتباط با ما
Powered By Radman ITD Company